JADH 40 – juillet/août 2012

Sommaire

Vie associative

National

• Récompense : le président de l’ADH décoré de la Légion d’honneur
• Événement : 1er colloque national Égalité des chances de l’ADH « Managez équilibré ! »
• Prix ADH de la SFHH : 14/18, la guerre des nerfs

Régions

Dossier Communication « L’hôpital public et son image de marque »

• Faire comprendre aux médias l’importance des enjeux
• Interview de Me Bénédicte Rochet
• Ce que dit la loi
• L’émotion ne doit pas sacrifier à la dignité
• Interview de Laura Lefranc – Un vade-mecum pour mieux communiquer
• « J’ai trouvé cela très enrichissant » -Interview de Françoise Damageux
• Ne pas penser que les choses vont se faire d’elles-mêmes-Interview de Cédric Lussiez
• Enquête : l’hôpital public vu par…

Vie de l’école

Analyse

• Profil de la 51e promotion Henri-Dunant
• Portrait – Guillaume Caro
• Initiative / EHESP Conseil : la diversité de nos compétences au service de vos organisations et de vos projets
• Reportage – Zoom sur la chaire en management des technologies de santé, IDM -Interview de François Langevin et Roland Ollivier

Vie hospitalière

• Manager à l’hôpital… et ailleurs – Interview de Maryline Sorret-Danis

Editorial

Un miroir crédible pour renvoyer une bonne image de nos hôpitaux

Longtemps cantonnée aux CHU et quelques gros CH, la communication hospitalière prend aujourd’hui ses marques au sein d’établissements intermédiaires. La fonction communication y émerge sous des formes diverses et sur un mode souvent empirique. Elle y est en tout cas de plus en plus reconnue et, signe des temps, affichée comme une mission à part entière dans les organigrammes des établissements. Avec cette réserve que la communication reste très fréquemment l’affaire d’un directeur adjoint qui «hérite» de la charge, en plus de ses «missions premières». Rares sont les établissements qui font le choix de dédier un véritable poste à la communication. Plus rares encore sont ceux qui confient ce poste à un professionnel directement issu de la com. Les réticences prévalent encore. Sans doute à tort. L’expérience des CH qui ont franchi le pas montre en effet que faire le choix de la compétence communication se révèle chaque fois un pari gagnant. Certes, le retour sur investissements de la création d’un poste de communicant, en termes de notoriété et
d’image de marque pour l’établissement, n’est pas immédiatement imputable au budget dans la colonne des produits. De même, la plus-value apportée par un professionnel de la communication en interne lors d’événements relevant de la gestion de crise ne s’apprécie pas sur un mode purement comptable. Nous savons tous que les gains sur la notoriété et l’image de marque d’un établissement produisent des effets sur son attractivité, tant auprès de ses patients que sur le recrutement de nouveaux praticiens. C’est le but, et ça fonctionne. Pour autant, apprécier de façon quantitative et qualitative cet impact de la com nécessite la mise en place d’études ad hoc que peu d’établissements, y compris les CHU, s’offrent. Certains indicateurs tels que l’analyse du press book annuel constituent néanmoins des révélateurs symptomatiques de l’évolution de l’image de marque d’un hôpital. En ces temps de crise et de difficultés financières, se donner les moyens de maintenir le cap sur la réputation de son hôpital comme sur la croissance de son attractivité constitue bel et bien un investissement stratégique, pour le présent comme pour l’avenir.

Thierry Lugbull
Directeur des CH de Saint-Lô et de Coutances*

* Article écrit en collaboration avec Olivier Hacquin,
chargé de communication des CH de Saint-Lô et de Coutances