JADH 16 – juillet/août 2008

Sommaire

Vie associative

National

Hôpital Expo : l’ADH tient salon

Conseil d’administration : élections nationales

Nouvelle gestion : à la recherche d’un management
modernisé

Financement de projets : exposition AP-HM

Régions

International

Partenariats hospitaliers:appel à projet du ministère des Affaires étrangères et européennes

Congrès 2008 de l’AEDH : new leadership for new challenges

DOSSIER /Vers un hôpital communiquant

Compte-rendu des 2es Rencontres de la communication hospitalière
Communication à l’hôpital : stratégies, retours d’expérience… Marc Lamour
Compte-rendu de l’enquête d’image de l’ADH : L’ADH vue par les directeurs d’hôpital Florence Patenotte

Vie hospitalière

Manager à l’hôpital et… ailleurs Interview de Jean-Marc Lavoine
Qualité ?Système d’unités pifométriques

Vie de l’école

Instances : élection du représentant EDH 2008-2010 au conseil d’administration de l’ADH
Présentation statistique : élèves directeurs d’hôpital 2008-2018, 47e promotion

Editorial

Intégrer la communication au management hospitalier

Sans trop caricaturer, on pourrait dire que la communication a longtemps signifié pour un directeur d’hôpital :
• le « paillettes » (pendant qu’on communique, on ne travaille pas) ;
• la routine (sortir en temps et heure le journal interne et mettre sans cesse à jour les annuaires, les plaquettes d’information…) ;
• la « tuile » avec la communication de crise. « Les » communications de crise, devrait-on dire, celles-ci s’étant multipliées. C’est d’ailleurs souvent l’expérience d’une situation de crise qui amène à prendre conscience des mécanismes de la communication, des relations hôpital/médias, et de l’interférence entre la communication externe et la communication interne. Aujourd’hui, à l’heure du multimédia, d’Internet et de la diffusion massive d’informations, il est impossible d’échapper à cette contrainte, et savoir communiquer devient une corde que tout manager est contraint d’ajouter à son arc. Si l’on intègre la communication dans le champ du management, il est intéressant de saisir les enjeux actuels de la communication hospitalière, d’organiser les moyens pour la mettre en oeuvre et de faire un peu de benchmarking avec les autres entreprises publiques expérimentées dans ce domaine. Quels nouveaux enjeux de la communication hospitalière ? Faire connaître les activités de son établissement dans un contexte de tarification à l’activité et de concurrence – C’est non seulement important pour chaque établissement, c’est aussi une attente des usagers : la fréquentation des sites Internet des hôpitaux, le succès du site www.hopital.fr lancé par la FHF et la fréquentation des journées portes ouvertes montrent l’intérêt du public pour mieux connaître les lieux où se faire soigner (10000 visiteurs aux journées portes ouvertes du nouvel hôpital civil à Strasbourg en janvier 2008 !). Être transparent et rigoureux dans l’information sur la sécurité des soins – L’actualité est malheureusement riche en situations de crise dans ce domaine, mais beaucoup de chemin a été parcouru en quelques années : publication de l’indice Icalin, mise en ligne des rapports de la HAS… Les crises qui se sont succédé impliquent aujourd’hui une information validée, régulière et standardisée. Rendre compréhensibles les réformes et les décisions prises en interne – C’est très certainement le but premier de la communication interne et le domaine dans lequel les hôpitaux ont de l’expérience. On n’est d’ailleurs pas loin de la formation et de la pédagogie. Ce qui rend les choses plus difficiles aujourd’hui, ce sont le contexte économique et social tendu, la contrainte budgétaire et le rythme soutenu des réformes. Communiquer à la fois sur la gouvernance, la certification, la tarification à l’activité, un éventuel plan de retour à l’équilibre, l’ouverture de bâtiments Hôpital 2007 et les projets Hôpital 2012, les coopérations avec d’autres établissements…: la communication sur ces projets doit en faciliter la compréhension et en montrer la cohérence. Un vrai challenge qui demande motivation et organisation !

Sandrine DELAGE
Membre fonctionnel du CA
Directrice des établissements Nord-Sud, CHU de Rennes

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